👂 고객의 목소리에 귀 기울이는 '전문가' 입니다.
고객 응대와 효율적인 CS 운영을 통해 탁월한 고객 경험을 만들어갑니다.
엔코스테이 플랫폼의 게스트와 호스트와 소통하며, 그들의 문제를 해결하고 만족도를 높입니다.
체계적인 CS 및 운영을 통해 플랫폼의 성장을 함께 이끌어 갈 운영 매니저를 찾습니다.
❖ 주요 업무
▪️ 고객 응대 및 플랫폼 운영
- 전화, 이메일, 채팅, 카카오톡 등 다양한 채널을 통해 실시간으로 고객 상담을 진행하고 문제를 해결합니다.
- 계약 취소·변경, 환불, 분쟁 조정, 긴급 상황 등 민감한 이슈를 신속하고 책임감 있게 처리합니다.
- 플랫폼 내 발생하는 버그와 오류를 빠르게 파악하고, 개발·기획 등 유관 부서와 협업하여 해결을 주도합니다.
- 응대 품질 모니터링과 고객 만족도 조사 결과를 분석하며, CS 스크립트 및 가이드라인을 지속적으로 개선합니다.
- 내부 CS 교육 및 관리 체계를 운영하고, 외주 업체를 효과적으로 관리하여 1차 해결률을 높이고 에스컬레이션을 최소화합니다.
▪️ 고객 경험 개선
- VOC(Voice of Customer)와 사용자 데이터를 분석하여 플랫폼 개선점을 도출하고, 서비스 운영 정책 및 사용자 경험 개선 방안을 제안합니다.
- 엔코스테이 플랫폼(게스트·호스트 웹/앱 및 내부 어드민 등)의 전반적인 운영 정책을 수립하고 지속적으로 고도화합니다.
- 플랫폼 운영 효율성을 높이고 자동화·시스템화를 추진하기 위한 방안을 기획·실행합니다. (예: 어드민 기능 개선, 운영 툴 도입 검토)
❖ 자격 요건
- 3년 이상의 IT 서비스 운영, 플랫폼 CS 응대 경험을 보유하신 분
- 복잡한 서비스 운영 프로세스를 체계적으로 분석하고 개선 방안을 도출, 문서화할 수 있는 역량을 갖추신 분
- 데이터(VOC, 사용자 행동 데이터, 운영 지표 등)를 기반으로 문제의 원인을 파악하고, 주도적으로 해결 방안을 찾아 실행해 하거나 개선점을 제안해 본 경험이 있는 분
- 다양한 이해관계자(개발, 기획, 디자인, 영업, 외부 파트너 등)와 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분
- 비즈니스 커뮤니케이션이 가능한 영어 실력을 갖추신 분 (외국인 게스트와는 주로 이메일 등 텍스트 소통, 드물게 전화 응대 포함)
❖ 우대 사항
- 고객 커뮤니케이션 툴 (Zendesk) 사용 경험이 있는 분
- 스타트업 또는 양면 시장 플랫폼 비즈니스 환경에서 운영 효율화 및 시스템 구축에 기여한 경험이 있는 분
- CX 외주 또는 파트너사 관리 경험이 있는 분
- SQLD 자격증을 보유했거나, 데이터 분석 툴(Amplitude, GA4 등) 활용 경험이 있는 분
- O2O 또는 숙박/여행/부동산 플랫폼 서비스 운영 경험이 있는 분
- 노코드 툴 또는 자동화 툴을 활용한 어드민 구축 또는 운영 경험이 있는 분 (Retool, Zapier 등)
❖ 엔코위더스의 플랫폼팀은 이렇게 일해요
- 운영이 아닌 경험을 만들어요
- 단순한 공간 관리가 아니라, 게스트의 삶을 더 가치 있게 만드는 운영을 지향합니다.
- 작은 디테일 하나까지 고민하며, 게스트가 머무는 순간을 더 특별하게 만듭니다.
- 문제를 빠르게 발견하고, 주도적으로 해결해요
- "이렇게 해오던 방식"이 아니라, "더 나은 방식이 없을까?"를 항상 고민합니다.
- 게스트와 호스트, 그리고 내부 운영의 효율을 위해 필요한 개선점을 직접 찾아 해결합니다.
- 데이터 기반으로 운영을 최적화해요
- 감이 아닌, 실제 데이터(VOC, 예약률, 공간 활용도 등)를 바탕으로 의사결정합니다.
- 운영 프로세스를 지속적으로 개선하고 자동화하는 걸 좋아하는 팀입니다.
- 열린 커뮤니케이션을 중시해요
- 팀원 간 자유롭게 의견을 나누며, 누구나 아이디어를 제안할 수 있는 환경입니다.
- 고객(게스트/호스트)의 피드백을 가장 중요한 데이터로 생각합니다.
❖ 팀원 구성
- 총괄 PM (1명)
- 프로덕트 디자이너 (2명)
- 플랫폼 CX 매니저 (1명)
- 플랫폼 CS 인턴 (2명)
❖ 문화 및 복지
Work-Life Balance | 일과 삶의 균형
- 사내 편의점: 먹고 싶은 게 뭐에요? 업무에 집중하는 당신에게 다양한 간식을 지원합니다.
- 마이 데이 : 생일엔 선물과 함께 조기 퇴근하세요 ! 법적 연차 외에 반차를 추가 제공합니다.
- 복지 적금 : 매월 3만원씩 팀 통장에 쌓여요 ! 팀 복지 적금을 적극 활용해 팀워크, 팀성장, 팀문화에 활용해보세요.
Special Moments | 특별한 순간을 함께
- 명절 상여 : 따뜻한 명절을 보내세요! 명절마다 특별한 상여금을 지원합니다.
- 경조사 지원 : 기쁜 날도, 힘든 날도 함께 할게요. 구성원의 경조사를 지원합니다.
Long-Term Growth | 지속 가능한 성장과 휴식
- 리프레시 데이 : 가끔은 쉬어가는 것도 중요해요. 최대 10일, 업무 장소에 연연하지 말고, 어디든 떠나서 편하고 즐겁게 일해요.
- 장기 근속 : 오래 함께한 만큼, 특별한 보상을! 장기 근속자를 위한 혜택을 제공합니다.
❖ 채용 절차
서류 전형 → 임팩트 테스트 → Role-Specific Interview → Culture Fit Interview → 레퍼런스 체크
Step 1. 서류 전형 (열람 후 2일 이내 회신)
- 어떤 경험을 가지고 계신지 알기 위한 절차에요
- 정해진 형식은 없어요
Step 2. 임팩트 테스트
- 지원자의 문제 해결 능력, 논리적 사고, 직무 적합성을 평가하는 단계예요
- 이메일로 테스트 내용을 전달 받아 48시간동안 진행하게 됩니다
Step 3. Role-Specific Interview
- 1:1 혹은 2:1 인터뷰로, 해당 직무에 대한 경험과 문제 해결 방식을 알아보는 인터뷰예요
- 실무와 연관된 질문을 통해 지원자의 역량을 확인합니다
Step 4. Culture Fit Interview
- 엔코팀과 함께 일하면 어떨지 상호 간 확인하는 절차에요
Step 5. 레퍼런스 체크
- 지원자의 이전 경험과 업무 스타일을 확인하는 과정이에요
- 필요 시, 지원자에게 미리 안내 후 진행됩니다
Step 6. 최종 합격 및 처우 협의
- 처우, 출근 일자 등을 협의해요
- 수습기간은 3개월 ~ 6개월이지만, 조기 수습 종료 비율이 높아요
👂 고객의 목소리에 귀 기울이는 '전문가' 입니다.
고객 응대와 효율적인 CS 운영을 통해 탁월한 고객 경험을 만들어갑니다.
엔코스테이 플랫폼의 게스트와 호스트와 소통하며, 그들의 문제를 해결하고 만족도를 높입니다.
체계적인 CS 및 운영을 통해 플랫폼의 성장을 함께 이끌어 갈 운영 매니저를 찾습니다.
❖ 주요 업무
▪️ 고객 응대 및 플랫폼 운영
- 전화, 이메일, 채팅, 카카오톡 등 다양한 채널을 통해 실시간으로 고객 상담을 진행하고 문제를 해결합니다.
- 계약 취소·변경, 환불, 분쟁 조정, 긴급 상황 등 민감한 이슈를 신속하고 책임감 있게 처리합니다.
- 플랫폼 내 발생하는 버그와 오류를 빠르게 파악하고, 개발·기획 등 유관 부서와 협업하여 해결을 주도합니다.
- 응대 품질 모니터링과 고객 만족도 조사 결과를 분석하며, CS 스크립트 및 가이드라인을 지속적으로 개선합니다.
- 내부 CS 교육 및 관리 체계를 운영하고, 외주 업체를 효과적으로 관리하여 1차 해결률을 높이고 에스컬레이션을 최소화합니다.
▪️ 고객 경험 개선
- VOC(Voice of Customer)와 사용자 데이터를 분석하여 플랫폼 개선점을 도출하고, 서비스 운영 정책 및 사용자 경험 개선 방안을 제안합니다.
- 엔코스테이 플랫폼(게스트·호스트 웹/앱 및 내부 어드민 등)의 전반적인 운영 정책을 수립하고 지속적으로 고도화합니다.
- 플랫폼 운영 효율성을 높이고 자동화·시스템화를 추진하기 위한 방안을 기획·실행합니다. (예: 어드민 기능 개선, 운영 툴 도입 검토)
❖ 자격 요건
- 3년 이상의 IT 서비스 운영, 플랫폼 CS 응대 경험을 보유하신 분
- 복잡한 서비스 운영 프로세스를 체계적으로 분석하고 개선 방안을 도출, 문서화할 수 있는 역량을 갖추신 분
- 데이터(VOC, 사용자 행동 데이터, 운영 지표 등)를 기반으로 문제의 원인을 파악하고, 주도적으로 해결 방안을 찾아 실행해 하거나 개선점을 제안해 본 경험이 있는 분
- 다양한 이해관계자(개발, 기획, 디자인, 영업, 외부 파트너 등)와 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분
- 비즈니스 커뮤니케이션이 가능한 영어 실력을 갖추신 분 (외국인 게스트와는 주로 이메일 등 텍스트 소통, 드물게 전화 응대 포함)
❖ 우대 사항
- 고객 커뮤니케이션 툴 (Zendesk) 사용 경험이 있는 분
- 스타트업 또는 양면 시장 플랫폼 비즈니스 환경에서 운영 효율화 및 시스템 구축에 기여한 경험이 있는 분
- CX 외주 또는 파트너사 관리 경험이 있는 분
- SQLD 자격증을 보유했거나, 데이터 분석 툴(Amplitude, GA4 등) 활용 경험이 있는 분
- O2O 또는 숙박/여행/부동산 플랫폼 서비스 운영 경험이 있는 분
- 노코드 툴 또는 자동화 툴을 활용한 어드민 구축 또는 운영 경험이 있는 분 (Retool, Zapier 등)
❖ 엔코위더스의 플랫폼팀은 이렇게 일해요
- 운영이 아닌 경험을 만들어요
- 단순한 공간 관리가 아니라, 게스트의 삶을 더 가치 있게 만드는 운영을 지향합니다.
- 작은 디테일 하나까지 고민하며, 게스트가 머무는 순간을 더 특별하게 만듭니다.
- 문제를 빠르게 발견하고, 주도적으로 해결해요
- "이렇게 해오던 방식"이 아니라, "더 나은 방식이 없을까?"를 항상 고민합니다.
- 게스트와 호스트, 그리고 내부 운영의 효율을 위해 필요한 개선점을 직접 찾아 해결합니다.
- 데이터 기반으로 운영을 최적화해요
- 감이 아닌, 실제 데이터(VOC, 예약률, 공간 활용도 등)를 바탕으로 의사결정합니다.
- 운영 프로세스를 지속적으로 개선하고 자동화하는 걸 좋아하는 팀입니다.
- 열린 커뮤니케이션을 중시해요
- 팀원 간 자유롭게 의견을 나누며, 누구나 아이디어를 제안할 수 있는 환경입니다.
- 고객(게스트/호스트)의 피드백을 가장 중요한 데이터로 생각합니다.
❖ 팀원 구성
- 총괄 PM (1명)
- 프로덕트 디자이너 (2명)
- 플랫폼 CX 매니저 (1명)
- 플랫폼 CS 인턴 (2명)
❖ 문화 및 복지
Work-Life Balance | 일과 삶의 균형
- 사내 편의점: 먹고 싶은 게 뭐에요? 업무에 집중하는 당신에게 다양한 간식을 지원합니다.
- 마이 데이 : 생일엔 선물과 함께 조기 퇴근하세요 ! 법적 연차 외에 반차를 추가 제공합니다.
- 복지 적금 : 매월 3만원씩 팀 통장에 쌓여요 ! 팀 복지 적금을 적극 활용해 팀워크, 팀성장, 팀문화에 활용해보세요.
Special Moments | 특별한 순간을 함께
- 명절 상여 : 따뜻한 명절을 보내세요! 명절마다 특별한 상여금을 지원합니다.
- 경조사 지원 : 기쁜 날도, 힘든 날도 함께 할게요. 구성원의 경조사를 지원합니다.
Long-Term Growth | 지속 가능한 성장과 휴식
- 리프레시 데이 : 가끔은 쉬어가는 것도 중요해요. 최대 10일, 업무 장소에 연연하지 말고, 어디든 떠나서 편하고 즐겁게 일해요.
- 장기 근속 : 오래 함께한 만큼, 특별한 보상을! 장기 근속자를 위한 혜택을 제공합니다.
❖ 채용 절차
서류 전형 → 임팩트 테스트 → Role-Specific Interview → Culture Fit Interview → 레퍼런스 체크
Step 1. 서류 전형 (열람 후 2일 이내 회신)
- 어떤 경험을 가지고 계신지 알기 위한 절차에요
- 정해진 형식은 없어요
Step 2. 임팩트 테스트
- 지원자의 문제 해결 능력, 논리적 사고, 직무 적합성을 평가하는 단계예요
- 이메일로 테스트 내용을 전달 받아 48시간동안 진행하게 됩니다
Step 3. Role-Specific Interview
- 1:1 혹은 2:1 인터뷰로, 해당 직무에 대한 경험과 문제 해결 방식을 알아보는 인터뷰예요
- 실무와 연관된 질문을 통해 지원자의 역량을 확인합니다
Step 4. Culture Fit Interview
- 엔코팀과 함께 일하면 어떨지 상호 간 확인하는 절차에요
Step 5. 레퍼런스 체크
- 지원자의 이전 경험과 업무 스타일을 확인하는 과정이에요
- 필요 시, 지원자에게 미리 안내 후 진행됩니다
Step 6. 최종 합격 및 처우 협의
- 처우, 출근 일자 등을 협의해요
- 수습기간은 3개월 ~ 6개월이지만, 조기 수습 종료 비율이 높아요