👂 고객의 ​목소리에 ​귀 ​기울이는 전문가입니다.

고객 ​응대와 효율적인 CS 운영을 ​통해 ​탁월한 고객 ​경험을 만들어갑니다.

엔코스테이 플랫폼의 ​게스트와 호스트와 ​소통하며, ​그들의 문제를 ​해결하고 ​만족도를 ​높입니다.

체계적인 CS 및 ​운영을 ​통해 플랫폼의 성장을 ​함께 ​이끌어 ​갈 운영 매니저를 ​찾습니다.

❖ 주요 ​업무

▪️ ​VOC 분석 ​기반의 운영 ​및 ​서비스 개선

• 채널별(이메일, ​채팅 등) ​VOC 분석을 통해 반복되는 핵심 페인 포인트를 발굴합니다.

• 분석된 인사이트를 바탕으로 유관 부서(기획/개발/운영)와 협력하여 서비스 및 제품 개선안을 제안합니다.

• CS 응대 가이드(스크립트, FAQ, 정책)를 수립하고, 고객 경험 일관성을 위한 고도화 작업을 진행합니다.

• 챗봇 시나리오 기획 및 어드민 기능 개선 제안 등 CS 운영의 효율화를 위한 시스템화를 추진합니다.

▪️ 고난도 클레임 해결 및 재발 방지

• 계약/환불/분쟁 등 1차 응대에서 해결되지 않은 복잡한 클레임을 해결합니다.

• 주요 분쟁 사례의 원인을 분석하고 재발 방지를 위한 운영 정책 및 프로세스 개선안을 도출합니다.

▪️ CX 지표 모니터링 및 관리

• 응답 시간, 1차 해결률 등 주요 지표를 모니터링하고, 데이터 기반으로 운영 품질 개선 방향을 수립합니다.

❖ 자격 요건

• 플랫폼 서비스 운영 또는 CS 실무 경력 2년 이상 4년 미만인 분
• 고객의 불편함을 단순 해결하는 것에 그치지 않고, 구조적인 개선안을 고민하고 제안해 보신 분
• 데이터나 객관적인 근거를 바탕으로 유관 부서와 원활하게 소통할 수 있는 분
• 반복되는 업무를 효율화하거나 스스로 프로세스를 개선해 본 경험이 있는 분

❖ 우대 사항

• Zendesk, 채널톡 등 CS 솔루션을 활용해 운영 효율화(자동화, 매크로 등)를 시도해 보신 분
• O2O, 숙박, 여행 등 예약/결제 기반 플랫폼 서비스 운영 경험이 있는 분
• 비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능하신 분
• CS리더스관리사, SQLD 등 직무 관련 자격증을 보유하신 분

❖ 엔코위더스의 운영팀은 이렇게 일해요

• 운영이 아닌 경험을 만들어요

- 단순한 공간 관리가 아니라, 게스트의 삶을 더 가치 있게 만드는 운영을 지향합니다.

- 작은 디테일 하나까지 고민하며, 게스트가 머무는 순간을 더 특별하게 만듭니다.

• 문제를 빠르게 발견하고, 주도적으로 해결해요

- "이렇게 해오던 방식"이 아니라, "더 나은 방식이 없을까?"를 항상 고민합니다.

- 게스트와 호스트, 그리고 내부 운영의 효율을 위해 필요한 개선점을 직접 찾아 해결합니다.

• 데이터 기반으로 운영을 최적화해요

- 감이 아닌, 실제 데이터(VOC, 예약률, 공간 활용도 등)를 바탕으로 의사결정합니다.

- 운영 프로세스를 지속적으로 개선하고 자동화하는 걸 좋아하는 팀입니다.

• 열린 커뮤니케이션을 중시해요

- 팀원 간 자유롭게 의견을 나누며, 누구나 아이디어를 제안할 수 있는 환경입니다.

- 고객(게스트/호스트)의 피드백을 가장 중요한 데이터로 생각합니다.

❖ 팀원 구성

• 총괄 리더 (1명)
• CS 매니저 (2명)

❖ 문화 및 복지

Work-Life Balance | 일과 삶의 균형

• 선택적 근무제 : 1주 단위 소정근로 시간 내에서 자율적으로 근무하세요 ! 당신의 최적의 작업 리듬을 존중합니다. (직무별 상이)
• 사내 편의점: 먹고 싶은 게 뭐에요? 업무에 집중하는 당신에게 다양한 간식을 지원합니다.
• 마이 데이 : 생일엔 선물과 함께 조기 퇴근하세요 ! 법적 연차 외에 반차를 추가 제공합니다.
• 복지 적금 : 매월 3만원씩 팀 통장에 쌓여요 ! 팀 복지 적금을 적극 활용해 팀워크, 팀성장, 팀문화에 활용해보세요.

Special Moments | 특별한 순간을 함께

• 명절 선물 : 따뜻한 명절을 보내세요! 명절마다 특별한 선물을 지원합니다.
• 경조사 지원 : 기쁜 날도, 힘든 날도 함께 할게요. 구성원의 경조사를 지원합니다.
• 해커톤 회식 지원 : 아이디어가 떠오르면 그냥 지나치지 않고, 직접 만들어보고 실험해보는 해커톤 문화를 응원합니다.

Long-Term Growth | 지속 가능한 성장과 휴식

• 점심 제공 : 하루 중 가장 소중한 쉼표, 여러분의 매일의 점심이 조금 더 가볍고 즐거운 시간이 되기를 바라요.
• 장기 근속 : 오래 함께한 만큼, 특별한 보상을! 장기 근속자를 위한 혜택을 제공합니다.
• 워킹스페이스 먼슬리 패스 : 업무 시간 외에도 자기 발전을 위해 달리는 여러분들을 위해 워킹스페이스를 지원해드릴게요 !
• 교육비 지원 : 배우고 싶은 건 뭐든 배워보세요. 연간 60만원 한도 내에서 전부 지원해드려요.

❖ 채용 절차

서류 전형 → 임팩트 테스트 → Role-Specific Interview → Culture Fit Interview → 레퍼런스 체크

Step 1. 서류 전형 (열람 후 2일 이내 회신)

- 어떤 경험을 가지고 계신지 알기 위한 절차에요

- 정해진 형식은 없어요

Step 2. 임팩트 테스트

- 지원자의 문제 해결 능력, 논리적 사고, 직무 적합성을 평가하는 단계예요

- 이메일로 테스트 내용을 전달 받아 48시간동안 진행하게 됩니다

Step 3. Role-Specific Interview

- 1:1 혹은 2:1 인터뷰로, 해당 직무에 대한 경험과 문제 해결 방식을 알아보는 인터뷰예요

- 실무와 연관된 질문을 통해 지원자의 역량을 확인합니다

Step 4. Culture Fit Interview

- 엔코팀과 함께 일하면 어떨지 상호 간 확인하는 절차에요

Step 5. 레퍼런스 체크

- 지원자의 이전 경험과 업무 스타일을 확인하는 과정이에요

- 필요 시, 지원자에게 미리 안내 후 진행됩니다

Step 6. 최종 합격 및 처우 협의

- 처우, 출근 일자 등을 협의해요

- 수습기간은 3개월 ~ 6개월이지만, 조기 수습 종료 비율이 높아요