👂 고객의 ​목소리에 ​귀 ​기울이는 '전문가' ​입니다.

고객 응대와 효율적인 CS ​운영을 ​통해 탁월한 ​고객 경험을 만들어갑니다.

엔코스테이 ​플랫폼의 게스트와 ​호스트와 ​소통하며, 그들의 ​문제를 ​해결하고 ​만족도를 높입니다.

체계적인 CS ​및 ​운영을 통해 플랫폼의 ​성장을 ​함께 ​이끌어 갈 운영 ​매니저를 찾습니다.

❖ ​주요 ​업무

▪️ 고객 ​응대 및 ​고객 ​경험 개선

• 전화, 젠데스크를 ​통화여 실시간으로 ​고객 상담을 진행하고 문제를 해결합니다.
• 계약 취소·변경, 환불, 분쟁 조정, 긴급 상황 등 민감한 이슈를 신속하고 책임감 있게 처리합니다.
• CS 스크립트 및 가이드라인을 지속적으로 개선합니다.
• VOC(Voice of Customer)와 사용자 데이터를 분석하여 플랫폼 개선점을 도출하고, 서비스 운영 정책(게스트·호스트 웹/앱 및 내부 어드민 등) 및 사용자 경험 개선 방안을 제안합니다.

❖ 자격 요건

• 복잡한 서비스 운영 프로세스를 체계적으로 분석하고 개선 방안을 도출, 문서화할 수 있는 역량을 갖추신 분
• 데이터(VOC, 사용자 행동 데이터, 운영 지표 등)를 기반으로 문제의 원인을 파악하고, 주도적으로 해결 방안을 찾아 실행해 하거나 개선점을 제안해 본 경험이 있는 분
• 다양한 이해관계자(개발, 기획, 디자인, 영업, 외부 파트너 등)와 명확하고 효과적인 커뮤니케이션 스킬을 보유하신 분
• 비즈니스 커뮤니케이션이 가능한 영어 실력을 갖추신 분 (외국인 게스트와는 주로 이메일 등 텍스트 소통, 드물게 전화 응대 포함)

❖ 우대 사항

• 3년 이상의 IT 서비스 운영, 플랫폼 CS 응대 경험을 보유하신 분
• 고객 커뮤니케이션 툴 (Zendesk) 사용 경험이 있는 분
• 스타트업 또는 양면 시장 플랫폼 비즈니스 환경에서 운영 효율화 및 시스템 구축에 기여한 경험이 있는 분
• CX 외주 또는 파트너사 관리 경험이 있는 분
• O2O 또는 숙박/여행/부동산 플랫폼 서비스 운영 경험이 있는 분

❖ 엔코위더스의 플랫폼팀은 이렇게 일해요

• 운영이 아닌 경험을 만들어요

- 단순한 공간 관리가 아니라, 게스트의 삶을 더 가치 있게 만드는 운영을 지향합니다.

- 작은 디테일 하나까지 고민하며, 게스트가 머무는 순간을 더 특별하게 만듭니다.

• 문제를 빠르게 발견하고, 주도적으로 해결해요

- "이렇게 해오던 방식"이 아니라, "더 나은 방식이 없을까?"를 항상 고민합니다.

- 게스트와 호스트, 그리고 내부 운영의 효율을 위해 필요한 개선점을 직접 찾아 해결합니다.

• 데이터 기반으로 운영을 최적화해요

- 감이 아닌, 실제 데이터(VOC, 예약률, 공간 활용도 등)를 바탕으로 의사결정합니다.

- 운영 프로세스를 지속적으로 개선하고 자동화하는 걸 좋아하는 팀입니다.

• 열린 커뮤니케이션을 중시해요

- 팀원 간 자유롭게 의견을 나누며, 누구나 아이디어를 제안할 수 있는 환경입니다.

- 고객(게스트/호스트)의 피드백을 가장 중요한 데이터로 생각합니다.

❖ 팀원 구성

• 총괄 리더 (1명)
• CS 매니저 (3명)

❖ 문화 및 복지

Work-Life Balance | 일과 삶의 균형

• 선택적 근무제 : 1주 단위 소정근로 시간 내에서 자율적으로 근무하세요 ! 당신의 최적의 작업 리듬을 존중합니다. (직무별 상이)
• 사내 편의점: 먹고 싶은 게 뭐에요? 업무에 집중하는 당신에게 다양한 간식을 지원합니다.
• 마이 데이 : 생일엔 선물과 함께 조기 퇴근하세요 ! 법적 연차 외에 반차를 추가 제공합니다.
• 복지 적금 : 매월 3만원씩 팀 통장에 쌓여요 ! 팀 복지 적금을 적극 활용해 팀워크, 팀성장, 팀문화에 활용해보세요.

Special Moments | 특별한 순간을 함께

• 명절 상여 : 따뜻한 명절을 보내세요! 명절마다 특별한 상여금을 지원합니다.
• 경조사 지원 : 기쁜 날도, 힘든 날도 함께 할게요. 구성원의 경조사를 지원합니다.

Long-Term Growth | 지속 가능한 성장과 휴식

• 리프레시 데이 : 가끔은 쉬어가는 것도 중요해요. 최대 10일, 업무 장소에 연연하지 말고, 어디든 떠나서 편하고 즐겁게 일해요.
• 장기 근속 : 오래 함께한 만큼, 특별한 보상을! 장기 근속자를 위한 혜택을 제공합니다.

❖ 채용 절차

서류 전형 → 임팩트 테스트 (경력에 따라 생략) → Role-Specific Interview → Culture Fit Interview → 레퍼런스 체크

Step 1. 서류 전형 (열람 후 2일 이내 회신)

- 어떤 경험을 가지고 계신지 알기 위한 절차에요

- 정해진 형식은 없어요

Step 2. 임팩트 테스트 (경력에 따라 생략)

- 지원자의 문제 해결 능력, 논리적 사고, 직무 적합성을 평가하는 단계예요

- 이메일로 테스트 내용을 전달 받아 48시간동안 진행하게 됩니다

Step 3. Role-Specific Interview

- 1:1 혹은 2:1 인터뷰로, 해당 직무에 대한 경험과 문제 해결 방식을 알아보는 인터뷰예요

- 실무와 연관된 질문을 통해 지원자의 역량을 확인합니다

Step 4. Culture Fit Interview

- 엔코팀과 함께 일하면 어떨지 상호 간 확인하는 절차에요

Step 5. 레퍼런스 체크

- 지원자의 이전 경험과 업무 스타일을 확인하는 과정이에요

- 필요 시, 지원자에게 미리 안내 후 진행됩니다

Step 6. 최종 합격 및 처우 협의

- 처우, 출근 일자 등을 협의해요

- 수습기간은 3개월이지만, 조기 수습 종료 비율이 높아요